EGA Bike cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng thông qua chính sách giao hàng linh hoạt và chuyên nghiệp. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách giao hàng của chúng tôi:

1. Phạm vi giao hàng:

   • EGA Bike cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực thành thị và nông thôn.

2. Thời gian giao hàng:

   • Nội thành: Đối với các đơn hàng trong nội thành, thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
   • Ngoại thành và tỉnh khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và điều kiện vận chuyển.

3. Phí giao hàng:

   • Nội thành: Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VND trở lên. Đối với các đơn hàng dưới 500.000 VND, phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách.
   • Ngoại thành và tỉnh khác: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước của sản phẩm và khoảng cách giao hàng. Khách hàng sẽ được thông báo phí giao hàng cụ thể trước khi hoàn tất đơn hàng.

4. Đóng gói sản phẩm:

   • Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Đối với các sản phẩm dễ vỡ hoặc có giá trị cao, chúng tôi sẽ có biện pháp bảo vệ đặc biệt.

5. Theo dõi đơn hàng:

   • Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp sau khi đơn hàng được gửi đi. Chúng tôi sẽ gửi thông tin này qua email hoặc tin nhắn SMS.

6. Chính sách đổi trả:

   • Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, sai sót hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. EGA Bike sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi.

7. Liên hệ hỗ trợ:

   • Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về vấn đề giao hàng, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của EGA Bike qua số điện thoại hoặc email. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng qua từng đơn hàng. Hãy tin tưởng và lựa chọn EGA Bike cho những chuyến đạp xe của bạn!

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.